Asiakassafari

Kaikki kunnia kohderyhmäanalyyseille, markkinaraporteille ja asiakastutkimuksille, mutta safarilla pääset paljon lähemmäksi asiakkaitasi. Safari on konsepti, joka vie sinut suoraan asiakkaittesi maailmaan. Tällä tavoin opit ymmärtämään asiakkaitasi paremmin.

Safarilla jätät kokous­huoneen ja lähdet tutustumaan asiakkaan maailmaan

Kun on pitkään työskennellyt samalla alalla, on hyödyllistä astua yrityksensä ulkopuolelle ja nähdä omin silmin totuuksia, joista ei tähän asti ole tiennyt mitään. Safarilla jätät kokoushuoneen, unohdat perinteiset asiakastutkimukset ja lähestyt asiakasta tosimaailmassa. Opit ymmärtämään, mikä on ihmisille tärkeää ja mikä heitä huolestuttaa. Saat tietää myös asioita, joilla ei ole suoranaista yhteyttä tuotteeseesi tai palveluusi. Kun tunnet asiakkaasi syvemmin, pystyt kehittämään tarjoomaasi uudelta pohjalta. Lisäksi voit löytää jotain aivan uutta.

Asiakassafari sopii hyvin henkilöille, jotka eivät tapaa asiakkaita jatkuvasti. Mutta siitä hyötyvät myös ne, jotka tapaavat asiakkaita säännöllisesti kuten myyjät. Usein käy niin, että safarilainen oivaltaa asiakkaan toimivan aivan eri tavalla kuin hän on luullut ja asiakasta aivan muut asiat.

Asiakassafarissa on kolme osiota. Alkutapaamisessa osallistujat sopivat, mitkä kysymykset ohjaavat safarin kulkua. Sen jälkeen työskennellään kolmen tai neljän hengen ryhmissä joko kentällä tai verkossa. Havainnointivaiheen jälkeen kokoonnutaan pohtimaan vastauksia esitettyihin kysymyksiin.

Asiakassafarin lisäksi voit lähteä myös johtamissafarille tapaamaan päteväksi koettuja johtajia.

Asiakassafarin­ prosessi

Kysymys

Safaria ohjaavien kysymysten asettelu
Safarin suunnittelu

Asiakaskohtaamiset

Jalkautuminen asiakkaiden pariin
Miten asiakas ”elää”, mikä häntä huolestuttaa
Kenttätyö ja/tai internettutkimus

Ratkaisujen esittely

Safarireppujen purku, vastausten löytäminen
Ratkaisujen esittely ja keskustelu

Lopputulos

Parantunut asiakasymmärrys

Haluatko lisätietoja?

Ota yhteyttä

Lähetä meille viesti jos sinulla on kommentteja tai kysyttävää.